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Retouren & Rücksendungen – Einfach und Schnell

Passt nicht oder entspricht nicht Deinen Vorstellungen? Kein Problem. Wir sorgen dafür, dass Deine Rücksendung stressfrei und unkompliziert abläuft.

In 4 Schritten zur erfolgreichen Retoure

  1. Retoure anmelden: Besuche unser Retoureportal. Dort gibst Du Deine Bestelldaten ein, um den Prozess zu starten und Dein Versandlabel zu erhalten.
  2. Artikel verpacken: Lege die Artikel im Originalzustand (idealerweise in der Originalverpackung) in das Paket. Lege das ausgefüllte Retoureformular bei, damit wir Deine Sendung sofort zuordnen können.
  3. Label anbringen: Klebe das Rücksendeetikett gut sichtbar auf das Paket. Achte darauf, alte Versandaufkleber zu überkleben oder zu entfernen.
  4. Abgeben & Senden: Bringe das Paket zur nächsten Postfiliale oder zum Paketshop des auf dem Label angegebenen Dienstleisters.

Wichtige Rücksendebedingungen

  • Rückerstattung: Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung über Dein gewähltes Zahlungsmittel.
  • Kein direkter Umtausch: Ein direkter Umtausch (Größe gegen Größe) ist technisch nicht möglich. Um Deinen Wunschartikel schnellstmöglich zu erhalten, gib bitte einfach eine neue Bestellung im Shop auf. Die Erstattung der Retoure erfolgt separat.

International Retouren (EU & Nicht-EU)

Rücksendungen aus EU-Ländern

Bitte kennzeichne Dein Paket deutlich als "Retoure", um eine schnelle Abwicklung im Logistikzentrum zu gewährleisten.

Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z.B. Schweiz)

Wichtig: Deklariere Deine Sendung zwingend als "Warenrücklieferung". Nur so kann der Zoll die Sendung korrekt zuordnen. Ohne diese Deklaration können Einfuhrgebühren oder erhebliche Verzögerungen entstehen, die wir nicht beeinflussen können.

Fragen? Wir helfen Dir!

Unser Kundensupport steht Dir bei Problemen mit Deiner Rücksendung gerne zur Seite.
E-Mail:service@genxtreme.de